Support
Onze organisatie speelt een cruciale rol in het faciliteren van een naadloze overgang voor klanten die ondersteuning nodig hebben, door hen te verbinden met de juiste leverancier van hardware of app-diensten. Hieronder verduidelijken we hoe onze werking is aangepast om deze brugfunctie effectief te vervullen.
24/7 Bereikbaarheid
Hoewel we een eigen helpdesk hebben die 24/7 bereikbaar is voor initiële ondersteuning en algemene vragen, zorgen we er ook voor dat klanten die specifieke hulp nodig hebben met hardware of apps, op elk moment doorverwezen kunnen worden naar de juiste serviceprovider. Dit systeem zorgt ervoor dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft, ongeacht het tijdstip.
Communicatiemogelijkheden
Onze communicatiekanalen zijn ontworpen om zowel directe ondersteuning te bieden als klanten te begeleiden naar de juiste leverancier:
- Telefoon en E-mail: Voor direct contact met onze helpdesk en initiële ondersteuning.
- Doorverwijzingssysteem: Indien de vraag specifieke kennis vereist van een bepaalde app of hardware, gebruiken we een gestroomlijnd doorverwijzingssysteem om de klant snel in contact te brengen met de juiste leverancier.
- Online Tickets: Klanten kunnen tickets aanmaken die, afhankelijk van de aard van de vraag, door ons team worden behandeld of doorgezet naar de betreffende leverancier.
- Live Chat: Voor onmiddellijke assistentie en begeleiding naar de juiste ondersteuningskanalen.
Talen voor Interactie met de Klant
We bieden ondersteuning in meerdere talen om een breed scala aan klanten te bedienen. Dit omvat Engels, Nederlands, Frans en Duits. Hiermee kunnen we een groot deel van onze internationale maritieme klantenbasis direct ondersteunen en indien nodig doorverwijzen naar leveranciers die ondersteuning in dezelfde taal bieden.
Gemiddelde Reactiesnelheid op Vragen van de Klant
Onze helpdesk streeft ernaar om directe vragen snel te beantwoorden:
- Directe Communicatie: Onmiddellijke respons tijdens werkuren. Voor complexere vragen die doorverwijzing vereisen, wordt de klant geïnformeerd over de verwachte doorlooptijd.
- E-mails/Tickets: Reactie binnen 24 uur, met een efficiënte doorverwijzing naar de juiste leverancier indien de vraag buiten onze directe expertise valt.
Door deze gestructureerde aanpak zorgen we ervoor dat klanten niet alleen snel en effectief worden geholpen, maar ook dat ze altijd toegang hebben tot de meest relevante en deskundige ondersteuning voor hun specifieke behoeften. Ons doel is om als koppelvlak een brug te slaan tussen de eindgebruiker en de diverse aanbieders binnen ons netwerk, waarbij we een soepele en naadloze service-ervaring garanderen.